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「3年間で、私たちは中国とアジアの店舗とカウンターの販売員の接客態度を完全に変えました。ミステリー・ショッピング（覆面調査）は、私たちにとって効果的なトレーニングプログラムを開発するのに役立ちました。また、私たちはミステリー・ショッピング（覆面調査）を競業他社のベンチマークに活用し、中国とアジアにおけるラグジュアリー・ブランド
ＧＭの最先端を維持しています。