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CLIENT MYSTERE
Le vendeur est le dernier point de contact entre votre marque et votre consommateur ou prospect. Il est donc essentiel de s’assurer que l’expérience en magasin est conforme au positionnement marque.
A chaque vague de Client Mystère, nous envoyons des clients spécialement recrutés et formés sur vos points de ventes, pour faire l’experience du cycle de vente et évaluer chaque aspect du service au consommateur dans vos différents modes de distributions (magasin, showroom, distributeur, comptoirs…).
Le Client Mystère est un outil marketing décisif pour :
1. Evaluer comment la marque est présentée aux clients.
2. Exploiter des scénarios spécifiques
3. Tester la mise en place d’une action de promotion.
4. Tester la mise en place d’un programme VIP
5. Étudier la résistance au discount
6. Mesurer le processus de prise d’information
7. Étude merchandising
8. Étude de prix
9. Comparaison avec la concurrence
Grâce au Client Mystère, vous pourrez mesurer comment les outils marketing sont utilisés par la force de vente, si le merchandising est correct, si les consignes concernant les remises sont respectées, si la carte de fidélité est proposée.
Nos analyses fournissent des résultats qualitatifs sur des points spécifiques, comme la perception de la marque dans chaque boutique, l’expérience consommateur ou la perception des prix, et aboutissent sur des plans d’action et recommendations.