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「3年間で、私たちは中国とアジアの店舗とカウンターの販売員の接客態度を完全に変えました。ミステリー・ショッピング(覆面調査)は、私たちにとって効果的なトレーニングプログラムを開発するのに役立ちました。また、私たちはミステリー・ショッピング(覆面調査)を競業他社のベンチマークに活用し、中国とアジアにおけるラグジュアリー・ブランド
GMの最先端を維持しています。
小売業サービスを改善します
ミステリー・ショッピングは、貴社の安定したサービス、レベル、品質を維持すること、そして、貴社のセールス・パワーの中に隠された才能を確認することができます。
販売網をモニターします
卸売りのパフォーマンスと貴社のブランドに対する影響を評価することは非常に難しいです。ミステリー・ショッピングを繰り返して行うことは、販売網をモニターすることと、改善のために具体的な行動プランを立てるための重要な歩ピントになります。
顧客を理解します
会社にとって、中国で販売網を展開することは既に不可欠になりました。消費者のニーズと習性を理解することは、この新しい方針を成功するための重要な要素となります。
マーケット・マップを作成する
急成長するアジア・マーケットにおいて、リードをするために、自身の利点を知り、そして、主要競合相手を確認することは、マーケットをリードする上で、非常に大事なことです。
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